Instagram Ajans ve Markalar Başkanı İlke Çarkçı’nın, “Zero Friction Commerce” başlıklı konuşmasında e-ticaret operasyonunun nasıl daha kolay, engelsiz yönetilebileceğinden bahsetti. Bu konu hakkında örnek vermek amacıyla kendi yaşadığı bir olayı anlatan Çarkçı, çocuklarıyla beraber Londra’nın en büyük lego mağazasına gittiklerini fakat karmaşa sebebiyle alışveriş yapamadıklarını ifade etti. Lego’nun Messenger botu Ralph üzerinden 1.20 saniyede alışverişi tamamladığını da sözlerine ekleyen Çarkçı, büyük bir mağazanın çözemediği sorunu bir Messenger botunun çözebildiğini ifade etti.